Rückgabe & Umtausch

RÜCKGABE
Unsere Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage. Wenn es mehr als 30 Tage ab dem Datum der Unterzeichnung Ihrer Bestellung nach dem Kauf sind.

Leider können wir Ihnen keine Rückgabe-/Rückerstattungs- oder Umtauschdienste anbieten.

Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss im Voraus mit unserem Kundenserviceteam kommuniziert und genehmigt werden.

Jeder Artikel, der ohne Kommunikation zurückgesendet wird, wird nicht akzeptiert.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und nicht installiert sein und sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, und er muss sich auch in der Originalverpackung befinden und alle Zubehörteile enthalten.

Wenn die zurückgesendeten Artikel defekt sind oder Zubehörteile fehlen oder durch menschliches Versagen beschädigt sind.

Haben wir das Recht, Ihre Rückgabe-/Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage abzulehnen.

Wir haben ein vollständiges Qualitätssicherungssystem.

Wir werden mindestens dreimal vom Werk bis zur Lieferung überprüfen, um die Richtigkeit und hohe Qualität der Produkte, die wir senden, sicherzustellen.

Angepasste Produkte und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

RÜCKERSTATTUNG
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir eine E-Mail an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, und wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, werden wir Ihre Rückerstattung zeitnah bearbeiten und automatisch innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.

Nachdem die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, wird auch eine erfolgreiche Rückerstattungs-E-Mail gesendet, um den Kunden zu informieren, dass wir Ihre Bestellrückerstattung erfolgreich bearbeitet haben.

Wenn Ihre Bestellung zusätzliche Transportkosten enthält, wie z.B. Expressversandkosten, werden wir die entsprechenden Kosten direkt abziehen, und der Rückerstattungsbetrag umfasst nicht die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung.

Ihre Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, um formell genehmigt zu werden, was normalerweise zeitnah bekannt gegeben wird.

Wenn wir Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung mehr als eine Woche nach der erfolgreichen Rückerstattung nicht gebucht wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Kreditkartenfirma oder PayPal, um die genaue Buchungszeit der Rückerstattung zu bestätigen.

Wenn Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben und die Bank oder PayPal kontaktiert haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam um Hilfe, und wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern.

UMTAUSCH
Wenn die erhaltenen Artikel defekt oder beschädigt sind, werden wir sie kostenlos ersetzen, ausgenommen menschliche Schäden.

Wir werden entscheiden, ob es notwendig ist, die Teile oder den gesamten Artikel basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Beweisen für Mängel oder Schäden zu ersetzen.

Wenn wir uns entscheiden, den gesamten Artikel zu ersetzen, muss er unbenutzt und nicht installiert sein und sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt und alle Zubehörteile enthalten, und er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Um für einen Austausch in Frage zu kommen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um Ihre Probleme zu kommunizieren und Beweise bereitzustellen.

Kunden können auch wählen, die Waren direkt umzutauschen, zum Beispiel, wenn sie feststellen, dass sie ein bestimmtes Produkt nach Erhalt der Waren bevorzugen.

Wir werden entscheiden, ob wir die Differenz erstatten oder berechnen, basierend auf dem Preis der neuen Artikel, die vom Kunden ausgewählt wurden.

RÜCKGABE/UMTAUSCHVERSANDKOSTEN
Der Kunde muss die beim Rückversand der Waren anfallenden Frachtkosten tragen.

Wenn der Umtausch durch unser Verschulden verursacht wird, sind wir für die Fracht verantwortlich.

Zum Beispiel, wenn wir die falsche Farbe/Größe/Stil gesendet haben.

Wir haben ein vollständiges Qualitätssicherungssystem.

Wir werden mindestens dreimal vom Werk bis zur Lieferung überprüfen, um die Richtigkeit und hohe Qualität der Produkte, die wir senden, sicherzustellen.

Kunden müssen beim Kauf sorgfältig ihren bevorzugten Stil/Farbe/kompatible Größe auswählen.

Da der Kunde der Grund für den Austausch ist, werden wir die Versandkosten für den Austausch und die erneute Lieferung nicht übernehmen, zum Beispiel, wenn der Kunde die falsche kompatible Größe gekauft hat oder der Kunde die falsche Farbe oder den falschen Artikel ausgewählt hat.

KONTAKTINFORMATIONEN
Arbeitszeiten des Kundenserviceteams: GTM +08:00 21:00 – 18:00

In der Regel beträgt unsere Antwortzeit während der Arbeitszeiten etwa 1 Stunde. Wenn es außerhalb der Arbeitszeiten ist, werden wir am nächsten Arbeitstag rechtzeitig antworten.

Wenn Sie nicht rechtzeitig antworten, warten Sie bitte geduldig.

Wir werden alle Kundenprobleme ordnungsgemäß bearbeiten, bitte machen Sie sich keine Sorgen.

E-Mail: support@caserot.com

Facebook-Chat: Caserot

Instagram-Chat: Caserot_official